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Garantía de los productos

Las condiciones de garantía dependen de cada marca, encontrarás la información en la ficha de cada producto detallada en las características del mismo. Si no encuentras esta información en nuestra web, háznoslo saber accediendo al apartado de Contacta.

Te informamos de que los documentos de garantía que se adjuntan en algunos de los pedidos, son válidos a pesar de no estar sellados, siempre que se adjunte la Factura de la compra. La Factura la puedes imprimir tu mismo desde el apartado Mi Cuenta en mis pedidos.

En el caso que hayas recibido un producto defectuoso que se encuentre dentro del plazo de garantía, ponte en contacto con nosotros desde el apartado de Contáctenos y te proporcionaremos los datos de un centro autorizado para solicitar una reparación.

Devolución.

En artglobale.com trabajamos con cantidades limitadas de productos por eso no siempre es posible realizar cambios en los productos.

Sin embargo, si no quedas satisfecho con tu compra puedes devolver todos productos comprados en artglobale.com a excepción de las obras de arte y de los productos personalizados. Antes de cualquier devolución deberás comunicar a artglobale.com, a través del e-mail devolución@artglobale.com, tu intención de devolver un producto, dentro de un plazo de 7 días hábiles a contar de la fecha de recepción del producto. artglobale.com enviará un e-mail indicando el número de devolución y a partir de aquí, para que la devolución sea aceptada se deben de cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó.
  • Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones y documentación.
  • Deberá incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete.
  • En el paquete deberá figurar el número de devolución facilitado por artglobale.com.

Con el objetivo de facilitar a los socios el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, artglobale.com pone a disposición de los socios el servicio de recogida a través de la compañía de transportes con la que trabajamos artglobale.com programará la recogida e informará al socio vía mail de la fecha y horario en que se producirá.

Los gastos de la devolución serán a cargo del cliente.

¿Qué ocurre si recibe un producto que está defectuoso o que no había pedido?

Si uno de los productos que has recibido está defectuoso o no corresponde a tu pedido debes enviarnos un e-mail a devolucion@artglobale.com  donde deberás indicarnos el código de tu pedido, la referencia afectada por la incidencia y una dirección para poder tramitar la recogida del producto (asumiendo artglobale.com el coste de la misma). Cuando recibamos tu envío en nuestro almacén verificaremos la posibilidad de realizar un nuevo envío con el producto correcto, dependiendo del stock disponible para la sustitución. Si no disponemos de stock para realizar dicho cambio te abonaremos el importe de la compra (o el coste de la referencia afectada) en la misma tarjeta que utilizaste para realizar el pago.