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Condiciones de venta

1.- Condiciones generales de venta. Información previa a la contratación.

1.1. Estas condiciones generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre Iniciativas Artísticas On-line, S.L., con domicilio en c./ Garellano, 3, Local D, 28039 y con C.I.F: B85723385 (en adelante artglobale.com) y los terceros (en adelante "usuarios") que contraten prestación de los servicios o productos ofrecidos a través del sitio web www.artglobale.com (en adelante "el Portal").

1.2 Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

1.3 Previamente a la prestación de cualquiera de los servicios del Portal, el Socio deberá aceptar, sin reservas de ninguna clase, todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación y Venta, de las Condiciones Generales de Utilización del Portal así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición.

1.4 artglobale.com informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o obtener la prestación de los servicios ofrecidos, son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el usuario lo declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Portal.

1.5 A excepción de la relativa al medio de pago utilizado, que bajo ningún concepto será accesible para artglobale.com, toda la información proporcionada durante el proceso de contratación  será tratada y almacenada por artglobale.com, cumpliendo los establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter y demás legislación aplicable en materia de protección de datos de carácter personal, según se describe en el documento “Condiciones de Uso”.

 

2.- Acceso a los servicios y condición de Socio. Condiciones de venta

1.- Condiciones generales de venta. Información previa a la contratación.

1.1. Estas condiciones generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre Iniciativas Artísticas On-line, S.L., con domicilio en c./ Garellano, 3, Local D, 28039 y con C.I.F: B85723385 (en adelante artglobale.com) y los terceros (en adelante "usuarios") que contraten prestación de los servicios o productos ofrecidos a través del sitio web www.artglobale.com (en adelante "el Portal").

1.2 Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

1.3 Previamente a la prestación de cualquiera de los servicios del Portal, el Socio deberá aceptar, sin reservas de ninguna clase, todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación y Venta, de las Condiciones Generales de Utilización del Portal así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición.

1.4 artglobale.com informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o obtener la prestación de los servicios ofrecidos, son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el usuario lo declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Portal.

1.5 A excepción de la relativa al medio de pago utilizado, que bajo ningún concepto será accesible para artglobale.com, toda la información proporcionada durante el proceso de contratación  será tratada y almacenada por artglobale.com, cumpliendo los establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter y demás legislación aplicable en materia de protección de datos de carácter personal, según se describe en el documento “Condiciones de Uso”.

2.- Acceso a los servicios y condición de Socio.

2.1 La contratación de los Servicios y/o productos ofertados en el Portal, se regirán tanto por lo establecido en las presentes Condiciones Generales como, en caso de existir, por lo previsto en las Condiciones Particulares fijadas para cada uno de dichos servicios y/o productos.

2.2. El acceso a la contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del Portal, se hará en modo visita o a través del registro de usuario bajo la condición de socio de artglobale.com. Para adquirir la condición de Socio el usuario deberá registrarse en el Portal, aportando una serie de datos de carácter obligatorio, pudiendo así mismo solicitar datos de carácter voluntario que artglobale.com solicitará con el único objeto de prestar un mejor servicio a sus Socios.

El Socio aportará una dirección de correo electrónico y una contraseña, que serán validados y confirmados por artglobale.com mediante un correo electrónico que le será remitido en el momento del alta a la dirección electrónica indicada por el Socio. La dirección de correo electrónico y la Contraseña son elementos identificadores y habilitadores para acceder a los servicios y tienen carácter personal e intransferible, y deberán ser conservados por el Socio con la debida diligencia con objeto de evitar fraudes.

2.3 artglobale.com no exigirá ningún tipo de prestación económica u obligación a sus Usuarios, más allá del cumplimiento de las Condiciones de Uso y de las Condiciones Generales de Contratación y Venta.

2.4 Corresponde a los Socios la actualización de sus propios datos. En cualquier momento, el Socio tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a todos sus datos personales incluidos en los distintos formularios de alta. Para ejercitar esta facultad el Socio deberá acceder al Portal, al apartado "Mi Cuenta". El Socio es responsable de la veracidad de los datos y artglobale.com no será responsable de la inexactitud de los datos personales de los Socios.

 

3.- Información sobre los productos.

Las descripciones de los productos expuestos en el Portal se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de artglobale.com. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de artglobale.com, son expuestos en el Portal a modo orientativo. artglobale.com declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

 Todo usuario dispone de un derecho de retractación de 7 días (descrito en el artículo 10 de las presentes Condiciones Generales de Contratación y Venta), causado por la no conformidad de los productos vendidos con su ficha descriptiva o por el carácter erróneo de las informaciones contenidas en esta.

 

4.- Modalidades de pedido y precios.

Los usuarios únicamente podrán realizar sus pedidos a través del Portal.

Los usuarios deben garantizar que están plenamente autorizados para utilizar la tarjeta de pago. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en este Portal pueden realizar pedidos en artglobale.com.

Previamente a confirmar la contratación del artículo y/o servicio mediante el botón "Realizar Pedido", el usuario deberá marcar la aceptación de las “condiciones de uso y política de privacidad”, lo cual implica que el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes “condiciones de uso” que, en todo caso, podrán ser archivadas e imprimidas por los usuarios para su reproducción cuando lo consideren necesario. Los datos archivados por artglobale.com constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre artglobale.com y sus usuarios.

artglobale.com enviará un correo electrónico al usuario, en un plazo máximo de 24 horas, confirmando que su  pedido ha sido registrado que incluirá los detalles de la compra realizada. Asimismo, una vez efectuado el envío del producto y/o servicio solicitado, artglobale.com informará por correo electrónico al usuario de dicho envío.

La información contractual referente al usuario necesaria para el envío será facilitada a los usuarios con anterioridad a la confirmación de la adquisición. Dicha información podrá ser extraída, archivada y reproducida por los socios que, en todo caso, pueden corregir los datos erróneos de la misma durante el proceso de compra o mediante el acceso al apartado “Mi Cuenta” del Portal. La información contractual se presenta en idioma español.

Para que artglobale.com pueda utilizar la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario para el envío de posteriores comunicaciones comerciales, solicitará de manera expresa  su consentimiento en el proceso de alta como Socio o a través de la inscripción expresa para el envío del Boletín de Noticias. Dicho consentimiento podrá ser revocado por el usuario en cualquier momento que lo considere oportuno, mediante el simple envío de un e-mail a artglobale.com, tal y como se describe en las Condiciones de Uso y Privacidad.

 

5.- Precios.

Los precios de todos los productos mostrados en el Portal incluyen el IVA y demás impuestos que pudiera corresponder, pero no incluye los gastos correspondientes al envío de los productos que se detallarán aparte en el proceso de compra.

La información que se refiere a los precios y, en su caso, los descuentos y los precios comparativos se establecen utilizando o bien los precios facilitados por el proveedor, o bien los precios constatados por los servicios de artglobale.com en uno o varios puntos de venta. En todo caso. artglobale.com cuenta con el consentimiento del proveedor para vender sus productos a los precios propuestos.

artglobale.com se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento, sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (siempre que queden existencias).

artglobale.com se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un usuario con quien exista un litigio.

 

6.- Disponibilidad.

El número de unidades disponibles de cada producto, han sido reservadas por nuestros proveedores para su venta en artglobale.com. Es intención de artglobale.com satisfacer en lo posible la demanda de nuestros Socios, sin embargo, en caso de indisponibilidad del producto, debido a errores humanos o de los sistemas informáticos, una vez realizado el pedido y antes del envío del producto, el usuario será informado por correo electrónico o por teléfono, del envío parcial o de la anulación de su pedido.

 Si ya se ha efectuado el cargo en cuenta, en caso de indisponibilidad del producto, se realizará un reembolso por los importes correspondientes, informando al usuario afectado acerca del mismo mediante el envío de un correo electrónico. Los plazos en los que se haga efectiva esta devolución en la cuenta bancaria, dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria.

 

7.- Pago.

El pago de las compras se efectúa mediante tarjeta de crédito o debito. Las tarjetas de pago aceptadas son: Visa y Master-Card. El importe de las compras se cargará en la cuenta bancaria del usuario transcurrido un plazo de 4 días posterior a la fecha del pedido y este último se considerará como efectivo una vez recibida la confirmación de la autorización por parte de los centros de pago bancario.

En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el usuario será informado mediante el envío de correo electrónico.

En caso de que se cargue indebidamente a un usuario el importe de una compra, o haya habido un uso fraudulento de la tarjeta, sin que la identificación de la tarjeta bancaria correspondiente haya sido comprobada por artglobale.com, el usuario podrá exigir la anulación inmediata del cargo mediante el envío de un correo electrónico. No obstante, en caso de que la compra se haya realizado efectivamente por el usuario que exija la anulación del cargo, éste deberá resarcir a artglobale.com de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación.

 En el caso de que la entidad gestora informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando mediante correo electrónico al usuario de dicha anulación.

 

8.- Seguridad.

La página web de artglobale.com cuenta con las máximas medidas de seguridad disponibles en el sector. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro, utilizando el protocolo SSL, los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

artglobale.com no tiene nunca acceso a los datos confidenciales relativos a los medios de pago y por tanto no los almacena. Por esta razón, los datos bancarios del usuario le serán solicitados para cada nuevo pedido.

 Únicamente la entidad bancaria y el sistema de Sermepa dispone de las informaciones confidenciales (número de tarjeta, fecha de caducidad) para la gestión de pagos y cobros, y que son inaccesibles por terceros.

 

 9.- Entrega.

9.1. Modalidades y lugar de entrega.

Los productos se enviarán, acompañados del albarán de entrega a la dirección de envío que el usuario haya indicado en el proceso de compra. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

artglobale.com no se hace responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Socio en el formulario de pedido esté incompleta o no se ajuste a la realidad.

Todas nuestras entregas se notifican por correo electrónico, adjuntando una factura en la que se indicará por separado el I.V.A. y los costes de transporte.

artglobale.com únicamente realiza envíos en España peninsular y Baleares.

9.2. Plazo de entrega.

Los plazos estimados de entrega se indicarán en cada caso en la descripción de cada artículo. Como regla general nuestros plazos de entrega están alrededor de 10 días para obras de arte y 15 días para producto personalizado y de decoración. En los productos pertenecientes a campañas promociónales, dicho plazo deberá contarse a partir del día de finalización de dicha campaña. Como plazo de entrega máximo artglobale.com fija un periodo de 30 días.

 En cualquier caso los plazos estimados de entrega se comunicarán durante el proceso de realización de la compra.

 Una vez que los productos hayan llegado a nuestros almacenes por parte del proveedor (7 u 8 días) y haya sido preparada para su envío (2/3 días) artglobale.com informará al Socio mediante correo electrónico de la salida del pedido de nuestros almacenes. En el mismo comunicado se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transporte responsable de la entrega, de forma que, en caso de que surja cualquier incidencia en la entrega, el usuario pueda contactar para resolverla.

 Los plazos de entrega corresponden a la fecha de recepción de la mercancía en nuestros almacenes, a los plazos de preparación y de envío. Estos plazos, son por tanto una estimación y varían asimismo en función del destino, no incluyen días festivos o fines de semana y es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, artglobale.com informará a los usuarios tan pronto tenga conocimiento de ello.

 Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputable a artglobale.com, el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en 10.2. No se considerará retrasos en la entrega, aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas achacables al usuario.

 9.3. Precauciones a tener en cuenta en el momento de la entrega. 

Es obligación del destinatario comprobar el buen estado del paquete ante el transportista, que por cuenta de artglobale.com, realice la entrega del producto, indicando en el albarán cualquier anomalía que detecte en el paquete, pudiendo incluso rechazar el paquete, si muestra evidencias de haber sido abierto o indicios claros de deterioro.

Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará, siempre que sea posible, un comprobante indicando cómo proceder para concretar una nueva entrega.

9.4. Incidencias en la entrega.

En caso de retraso, rotura o recepción de un pedido incompleto, el usuario deberá, bajo pena de vencimiento, comunicárselo a artglobale.com a través del correo electrónico incidencias@artglobale.com, en el menor tiempo posible y en un plazo máximo de 7 días desde la entrega del producto.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida del reparto no se ha concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con artglobale.com. En caso de no proceder así, pasados 10 días hábiles desde la salida del pedido, éste será devuelto a nuestros almacenes y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, el Servicio de Atención al Cliente de artglobale.com realizará una investigación con la ayuda de la compañía de transporte. El usuario recibirá un correo electrónico indicándole el inicio de dicha investigación. Los plazos de respuesta definitiva nuestros transportistas varían de una a tres semanas, a contar a partir del correo electrónico enviado al usuario.

 

10.-  Devolución y anulación de pedido.

10.1. Anulación de pedido.

artglobale.com solo puede facilitar la cancelación o cambio de un pedido en la sección de promoción en caso de que la campaña de dicha marca no haya finalizado. Para cualquier anulación deberá comunicar a artglobale.com su intención, a través de la dirección de correo electrónico devolución@artglobale.com, indicando sus datos y el código de pedido. Una vez finalizada la venta en curso, no se aceptarán cancelaciones ni cambios de pedidos por motivos operativos.

Si igualmente deseas cancelar o cambiar un pedido una vez finalizada la venta en curso, debes proceder a realizar su devolución.

10.2. Procedimiento de devolución.

El Socio puede devolver todos los productos comprados en artglobale.com a excepción de las obras de arte y de los productos personalizados. Antes de cualquier devolución deberá comunicar a artglobale.com su intención de devolver un producto, dentro de un plazo de 7 días naturales a contar de la fecha de recepción del producto por el socio, a través de la dirección de correo electrónico devolucion@artglobale.com.  artglobale.com enviará un correo electrónico confirmando la recepción de dicha solicitud de devolución e indicando el código de devolución asignado y a partir de aquí, para que la devolución sea aceptada se deben de cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó.
  • Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones y documentación.
  • Deberá incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete.
  • En el paquete deberá figurar el código de devolución facilitado por artglobale.com.

Con el objetivo de facilitar a los usuarios el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, artglobale.com pone a disposición de los usuarios el servicio de recogida a través de la compañía de transportes con la que trabajamos. artglobale.com programará la recogida e informará al usuario por correo electrónico de la fecha y horario en que se producirá.

Los gastos de la devolución serán a cargo del cliente, únicamente en el caso de los productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el usuario, los gastos de devolución correrán a cargo de artglobale.com.

Este derecho de devolución jamás podrá ejercerse si los productos enviados han sido objeto de un uso prolongado visible. Tampoco se podrán aceptar los paquetes que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (n° de pedido, apellidos, nombre, dirección). Así mismo, artglobale.com no se hará cargo de aquellas devoluciones que no cumplan las condiciones y pasos establecidos en este apartado.

En el caso, de que la devolución no fuera aceptada por artglobale.com porque el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de artglobale.com, para ser recogidos por el usuario, por un periodo no superior a treinta días desde su devolución.

10.3. Reembolso.

Una vez que el paquete haya sido recibido en los almacenes de artglobale.com y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos conforme a la modalidad de pago utilizada por el usuario. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso en un importe igual al precio de compra del producto(s) devueltos(s), en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos por artglobale.com. Se informará al usuario mediante correo electrónico del importe de su reembolso.

 

11.-  Garantía.

artglobale.com actúa en calidad de representante de proveedores profesionales que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el Portal funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal, la garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor. La duración de dichas garantías se detalla claramente en la ficha descriptiva de los productos. Una vez que el socio haya recibido el producto tendrá un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.

Salvo en el caso de una avería en el momento del desembalaje, artglobale.com no estará obligada a recoger el producto averiado y el usuario deberá dirigirse al Servicio Posventa del Proveedor. En este sentido, artglobale.com tomará las medidas oportunas para suministrar a los usuarios que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el usuario o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Socio en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos, sin pena de vencimiento. La garantía no cubrirá los productos dañados en el momento del transporte o por un uso inadecuado.

Las disposiciones del presente artículo no afectarán a la garantía legal para vicios ocultos, cuando el producto es vendido a un usuario no profesional.

Para cualquier pregunta o solicitud de información, el socio puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de artglobale.com a través de nuestro menú "Contactenos".

 

12.- Legislación aplicable. Sumisión a fuero.

artglobale.com no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.

El presente contrato, se regirá por la legislación española, que se será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

En caso de litigio, el usuario podrá dirigirse, en primer lugar, a artglobale.com para llegar a una resolución amistosa. En su defecto, las partes renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder y someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid para resolver cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales.